Умови повернення та обміну товару

Коротко про головне

• 30 днів на повернення товарів, які за законом підлягають поверненню, — з дня отримання замовлення.
• Перевірка при отриманні: ви маєте право розпакувати й оглянути замовлення до оплати та відмовитися від нього на місці, нічого не платячи.
• Наша помилка — наш кошт. Якщо ми надіслали не той препарат, не те дозування, пошкоджений або прострочений товар, ми повністю компенсуємо вартість і зворотну доставку.
• Скасування замовлення до моменту відправлення — безкоштовно й без запитань.
• Гроші повертаємо протягом 1–5 робочих днів після погодження повернення.

Перевірка замовлення при отриманні

Це найпростіший і найшвидший спосіб вирішити будь-яке питання. Розпакуйте посилку в присутності кур'єра або у відділенні Нової Пошти й перевірте: назву препарату, дозування, форму випуску, кількість, цілісність упаковки та термін придатності.

Ви маєте право відмовитися від замовлення прямо на місці — без оплати товару й без оплати доставки, якщо:

• пошкоджено первинну та/або вторинну упаковку препарату;
• минув термін придатності;
• уповноважений орган опублікував заборону реалізації або застосування цього препарату;
• доставлене замовлення не відповідає узгодженому за кількістю, складом, найменуванням, дозуванням, формою випуску або ціною.

У такому разі ми або надсилаємо правильний товар за свій кошт, або повертаємо всю суму — вибір за вами.

Повернення протягом 30 днів

Для товарів, які за законодавством України підлягають поверненню (медичні вироби й техніка: тонометри, глюкометри, інгалятори, ортопедичні вироби, супутні аксесуари тощо), у вас є 30 днів з дня отримання. Це більше за встановлений законом мінімум — ми навмисно даємо запас часу, щоб ви спокійно розібралися з покупкою.

Умови прості: товар не використовувався, збережено товарний вигляд, заводську упаковку, повну комплектацію, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

Хто платить за зворотну доставку

• Помилка або брак з нашого боку — зворотну доставку оплачуємо ми. Ми надішлемо вам номер накладної, вам не потрібно нічого платити з власної кишені.
• Ви просто змінили рішення — витрати на зворотне пересилання оплачує покупець. Вартість самого товару повертаємо повністю.

Що не підлягає поверненню за законом

Це не наше рішення, а вимога постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». Товари належної якості з цього переліку обміну та поверненню не підлягають:

• лікарські препарати та засоби;
• предмети санітарії та гігієни;
• світлочутливі товари;
• корсетні товари;
• парфумерно-косметичні вироби;
• товари в аерозольній упаковці.

Саме тому ми наполягаємо: перевіряйте препарат до оплати. Якщо ж проблема виникла через нас — обмеження не працюють проти вас, ми виправляємо ситуацію в будь-якому разі.

Як оформити повернення: 3 кроки

1. Напишіть або подзвоніть нам — телефон %s, %s або email %s. Вкажіть номер замовлення й коротко опишіть проблему; фото товару та упаковки суттєво прискорить розгляд.
2. Отримайте підтвердження. Ми відповідаємо в робочі години, зазвичай того ж дня, і надсилаємо інструкцію: адресу для відправлення або номер накладної, якщо доставку оплачуємо ми.
3. Отримайте гроші або заміну. Після надходження товару ми повертаємо кошти протягом 1–5 робочих днів тим самим способом, яким ви оплачували, або надсилаємо правильну позицію.

Скасування замовлення

Поки замовлення не передане в доставку, ви можете скасувати його повністю або частково без будь-яких втрат — просто повідомте нас. Для індивідуальних замовлень з передплатою скасування можливе до моменту закупівлі препарату у постачальника; після цього ми узгоджуємо варіанти окремо.

Графік розгляду звернень

• Понеділок — п'ятниця: 8:30 — 17:00
• Субота, неділя: вихідні

Звернення, надіслані у вихідний або після 17:00, ми беремо в роботу з самого ранку наступного робочого дня. Строк повернення при цьому не втрачається: він рахується від дати вашого звернення, а не від дати нашої відповіді.