Условия возврата и обмена товара

Коротко о главном

• 30 дней на возврат товаров, которые по закону подлежат возврату, — со дня получения заказа.
• Проверка при получении: вы имеете право распаковать и осмотреть заказ до оплаты и отказаться от него на месте, ничего не платя.
• Наша ошибка — наш счёт. Если мы отправили не тот препарат, не ту дозировку, повреждённый или просроченный товар, мы полностью компенсируем стоимость и обратную доставку.
• Отмена заказа до момента отправки — бесплатно и без вопросов.
• Деньги возвращаем в течение 1–5 рабочих дней после согласования возврата.

Проверка заказа при получении

Это самый простой и быстрый способ решить любой вопрос. Распакуйте посылку в присутствии курьера или в отделении Новой Почты и проверьте: название препарата, дозировку, форму выпуска, количество, целостность упаковки и срок годности.

Вы имеете право отказаться от заказа прямо на месте — без оплаты товара и без оплаты доставки, если:

• повреждена первичная и/или вторичная упаковка препарата;
• истёк срок годности;
• уполномоченный орган опубликовал запрет реализации или применения этого препарата;
• доставленный заказ не соответствует согласованному по количеству, составу, наименованию, дозировке, форме выпуска или цене.

В таком случае мы либо отправляем правильный товар за свой счёт, либо возвращаем всю сумму — выбор за вами.

Возврат в течение 30 дней

Для товаров, которые по законодательству Украины подлежат возврату (медицинские изделия и техника: тонометры, глюкометры, ингаляторы, ортопедические изделия, сопутствующие аксессуары и т. п.), у вас есть 30 дней со дня получения. Это больше установленного законом минимума — мы намеренно даём запас времени, чтобы вы спокойно разобрались с покупкой.

Условия простые: товар не использовался, сохранён товарный вид, заводская упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки и расчётный документ.

Кто платит за обратную доставку

• Ошибка или брак с нашей стороны — обратную доставку оплачиваем мы. Мы пришлём вам номер накладной, вам не нужно ничего платить из своего кармана.
• Вы просто изменили решение — расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель. Стоимость самого товара возвращаем полностью.

Что не подлежит возврату по закону

Это не наше решение, а требование постановления Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. о реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей». Товары надлежащего качества из этого перечня обмену и возврату не подлежат:

• лекарственные препараты и средства;
• предметы санитарии и гигиены;
• светочувствительные товары;
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• товары в аэрозольной упаковке.

Именно поэтому мы настаиваем: проверяйте препарат до оплаты. Если же проблема возникла из-за нас — ограничения не работают против вас, мы исправляем ситуацию в любом случае.

Как оформить возврат: 3 шага

1. Напишите или позвоните нам — телефон +38 (093) 603-63-43, +38 (097) 669-76-01 или email sales@aptekahelp.com.ua. Укажите номер заказа и коротко опишите проблему; фото товара и упаковки существенно ускорит рассмотрение.
2. Получите подтверждение. Мы отвечаем в рабочие часы, обычно в тот же день, и присылаем инструкцию: адрес для отправки или номер накладной, если доставку оплачиваем мы.
3. Получите деньги или замену. После поступления товара мы возвращаем средства в течение 1–5 рабочих дней тем же способом, которым вы оплачивали, или отправляем правильную позицию.

Отмена заказа

Пока заказ не передан в доставку, вы можете отменить его полностью или частично без каких-либо потерь — просто сообщите нам. Для индивидуальных заказов с предоплатой отмена возможна до момента закупки препарата у поставщика; после этого мы согласовываем варианты отдельно.

График рассмотрения обращений

• Понедельник — пятница: 8:30 — 17:00
• Суббота, воскресенье: выходные

Обращения, отправленные в выходной или после 17:00, мы берём в работу с самого утра следующего рабочего дня. Срок возврата при этом не теряется: он считается от даты вашего обращения, а не от даты нашего ответа.